Marka vizyonuna sahip kurumsal, kamusal ve kişisel her işletmenin şirket değerleri ve kurumsal kimliği vardır. Bir markanın değerlerini, mesajlarını, kişiliğini, imajını, kimliğini ve itibarını iç ve dış paydaşlara etkili bir biçimde iletme süreci olarak ifade edilen “Marka İletişimi Nedir?”, “Marka İletişimi Niye Önemlidir?”, “Marka İletişimi Nasıl Yapılır?”
İşletmeler; kurumsal varlıklarını devam ettirmek, iç ve dış tehditlerden korunmak, rekabetten doğan çatışmalardan sakınmak ve kuruluş misyonlarına sadık kalmak için marka vizyonuna sahip olmak zorundadırlar. Öte yandan, marka olmak bir sonuçtur ancak bu, A noktasından B noktasına gitmeyle tamamlanan bir sorumluluk değildir. Markalaşma, terminolojik olarak da döngüselliği ve aksiyonu ifade eden bir olgudur. O yüzden buna uygun stratejik unsurlara sadık kalınmalıdır. Bu faktörlerden biri de marka iletişimidir.
Marka İletişimi Nedir?
Dijital markalaşma kavramının alt ana kavramlarından biri olan “Marka Yönetimi”nin kapsamında yer alan ve kavramsal hiyerarşide dijital markalaşmanın alt ara kavramı olarak konumlanan “Marka İletişimi”, işletmelerin geleneksel tutundurma unsurlarından ve yeni medya metriklerinden yararlanarak iç ve dış paydaşlarla olan etkileşimlerini yönetmesini ifade eder.
İnsanlık tarihi kadar eski bir kavram olan ve bu yönü hem tarihsel, hem sosyolojik, hem bilimsel, hem ekonomik, hem de metodolojik olarak kanıtlanabilen ‘iletişim’ olgusuyla yine antik uygarlıklara kadar tarihsellenen ‘marka’ olgusunun bütünleşik bir bakış açısıyla yeniden anlamlandırılarak kavramsallaştırılan marka iletişimi, en yalın ifadeyle; bir markanın kurumsal değerlerini, kurumsal kimliğini, kurumsal mesajlarını, kurumsal misyonunu, kurumsal itibarını, kurumsal kişiliğini ve kurumsal vizyonunu iç ve dış paydaşlara etkili, etkin ve etkileşimli bir şekilde iletme süreci şeklinde tanımlanabilir.
Öte yandan marka iletişimi hakkında literatürde de birçok tanım ve açıklama mevcuttur. Örneğin Fang’a göre;
“Marka iletişimi, markayla ilgili her türlü iletişimi kapsar ve tüketicilerin marka algısını şekillendiren bir süreçtir.” (Fang, L. B. (2023). What factors determine brand communication? A hybrid model. Journal of Marketing Research, 60(2), 123-145.)
Voorveld ise marka iletişimini şöyle açıklıyor;
“Sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen marka iletişimi, markayla ilgili içeriklerin sosyal medya platformları aracılığıyla dağıtılmasıdır.” (Voorveld, H. A. M. (2019). Brand communication in social media: A research agenda. Journal of Advertising, 48(1), 14-26.)
Bir başka tanımda Mao, Zhou ve Xiong kavrama dair şu ifadeleri kullanıyor;
“Marka iletişimi, çevrimiçi sosyal ağlarda etkili düğümlerin tanımlanması ve marka etkileşimi yoluyla gerçekleştirilir.” (Mao, Y., Zhou, L., & Xiong, N. (2020). Identify influential nodes in online social network for brand communication. arXiv preprint arXiv:2006.14104)
Zhang’ın tanımı ise şöyle;
“Marka iletişimi, kısa video platformları ve influencer ekosisteminin etkisiyle yeniden şekillenen marka-tüketici etkileşimlerini ifade eder. Bu etkileşimler, markaların tüketicilerle olan ilişkilerini derinleştirir ve iletişim stratejilerini dönüştürür.” (Zhang, Y. (2024). Research on Brand Communication Strategies in the New Media Environment. Advances in Social Behavior Research, 8, 59.)
Tüm bunlardan çıkarılması gereken sonuçsa; kurumsallaşma, markalaşma ve dijitalleşme amacına sahip her işletmenin, bu vizyona erişmek için merkezine iletişimi alması gerekir.
Marka İletişimi Niye Önemlidir?
Şirketlerin kurumsal mesajlarını aktarmak, pazardaki rekabet avantajını artırmak ve hedef kitleyle tutarlı bağ kurmak için gereken unsurların başında iletişim gelir.
Etkili bir marka iletişimi, sadece tüketicilerin marka hakkındaki algısını organize etmekle kalmaz, bu durum aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştiren stratejik bir aksiyon olarak da görülür. Ayrıca, marka iletişimi, markanın değerlerini ve benzersizliğini hedef kitleye ileterek, marka farklılaşmasını destekleyen de bir unsurdur.
Tüm bunların yanı sıra marka iletişimini önemli kılan faktörler arasında şunlar da yer almaktadır;
- Tüketici algısını şekillendirir
- Marka farkındalığını artırır
- Müşteri sadakati oluşturur
- Rekabet avantajı sağlar
- Marka değerini güçlendirir
- Ürün ve hizmetlerin tanıtımını destekler
- Pazardaki konumlandırmayı netleştirir
- İtibar yönetimine katkı sağlar
- Hedef kitle ile duygusal bağ kurar
- İç iletişimi güçlendirir
- Sosyal sorumluluk projelerini duyurur
- Kriz yönetimini kolaylaştırır
- Marka mesajının tutarlılığını sağlar
- Satışları artırmaya yardımcı olur
- Yenilikçi iletişim stratejilerini destekler
- Influencer ve paydaş iş birliklerini güçlendirir
- Müşteri deneyimini iyileştirir
- Geri bildirim mekanizmasını etkinleştirir
- Kültürel ve bölgesel uyumu destekler
- Dijital etkileşim ve sosyal medya görünürlüğünü artırır
Marka İletişimi Nasıl Yapılır?
Stratejik bir yaklaşım, veri odaklılık ve bütünleşik bir bakış açısı gerektiren marka iletişiminde ilk adım markanın hedeflerini ve değerlerini belirlemektir. Akabinde durum, süreç, kaynak, paydaş ve hedef analizi yapılır. Elde edilen veri yorumlanarak gerekli optimizasyon gerçekleştirilir. Sonraki adımda ise iletişim kanallarına ve iletişim yöntemlerine karar verilir.
Bu noktada içerik oluşturma süreci başlar. Sürecin en önemli kırılma noktası içerik aşamasıdır. Zira markanın, mesajını net ve etkili bir şekilde iletmesi buna bağlıdır.
Tüm bunlarla birlikte işte adım adım marka iletişiminin uygulama aşamaları;
- Hedef Belirleme
- Hedef Kitle Analizi
- Mesaj Geliştirme
- İletişim Kanalları Seçimi
- İçerik Stratejisi Oluşturma
- Zamanlama Planlaması
- Görsel Kimlik Tasarımı
- Dil ve Ton Belirleme
- Etkileşim Stratejisi
- Kriz İletişimi Planı
- Eğitim ve Bilinçlendirme
- İzleme ve Değerlendirme
- Geri Bildirim Toplama
- Uyum Sağlama
- Yenilikçi Yöntemler Kullanma
- İşbirlikleri Kurma
- Sosyal Sorumluluk Projeleri
- Hikaye Anlatımı Teknikleri
- Performans Ölçümü
- Sürekli İyileştirme
Marka İletişimi Hizmeti
Marka İletişimi Hizmeti; işletmelerin müşteriler, kullanıcılar, takipçiler, iç paydaşlar, dış paydaşlar, rakipler ve potansiyel hedef kitle ile kurmuş olduğu anlamlı, sürdürülebilir, ölçülebilir ve tutarlı etkileşimlerin stratejik yönetimini içerir. Aynı zamanda markanın kurumsal kültürünü, kullanıcı bağlılığını, tüketici sadakatini ve vizyonunu etkin kılmak için gerçekleştirilen tüm işlevsel çabaların planlanmasını ve yönetimini kapsar.
Dijital Markalaşma Ajansı Branding Line, uzman kadrosu ve deneyimli mentorleri ile markanızın marka iletişimi yönetimini gerçekleştiren bir ajanstan öte, işletmenizin marka ofisi olarak konumlanan kurumsal yol arkadaşı!
Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve markanızın marka iletişimi yönetimine dair neler yapabileceğinizi konuşmak için www.brandingline.co adresini ziyaret edebilirsiniz.
Kaynak: Startup Gazetesi köşe yazarı Mürsel Ferhat Sağlam
